Servicevilkår

Generelt

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget på NatureRetreat.dk.

Når du handler hos NatureRetreat.dk, accepterer du nedenstående betingelser. Vi anbefaler derfor, at du læser betingelserne grundigt igennem, inden du gennemfører dit køb.

Virksomhedsoplysninger
NatureRetreat.dk
CVR: 46313739

Produkter

NatureRetreat.dk sælger outdoor- og campingudstyr, herunder produkter til komfort, afslapning og praktisk brug på tur, camping, strand, festival og i haven.

Vi forsøger altid at beskrive vores produkter så præcist som muligt. Der kan dog forekomme mindre forskelle i farver, materialer og udtryk afhængigt af skærmindstillinger, lysforhold og produktionsvariationer.

Priser

Alle priser på NatureRetreat.dk er angivet i danske kroner og inklusive moms, medmindre andet tydeligt fremgår.

Vi tager forbehold for prisfejl, udsolgte varer, tekniske fejl og ændringer i priser, afgifter og leveringsomkostninger.

Den samlede pris for din ordre, inklusive eventuelle leveringsomkostninger, vil altid fremgå tydeligt, inden du gennemfører betalingen.

Betaling

Du kan betale med de betalingsmetoder, der fremgår ved checkout.

Beløbet trækkes først, når ordren er afsendt, medmindre andet følger af den valgte betalingsløsning eller fremgår tydeligt ved købet.

Alle betalinger behandles sikkert gennem vores betalingsudbyder. NatureRetreat.dk gemmer ikke dine kortoplysninger.

Ordrebekræftelse

Når du har gennemført din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail.

Det er dit ansvar at sikre, at de indtastede oplysninger, herunder navn, adresse, e-mail og telefonnummer, er korrekte. Hvis du opdager fejl i dine oplysninger, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Levering

Vi leverer til Danmark, medmindre andet fremgår ved checkout.

Den forventede leveringstid fremgår ved checkout eller på produktsiden. Normalt afsendes ordrer inden for 1-3 hverdage, medmindre andet er oplyst.

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med tracking, hvis tracking er tilgængeligt for den valgte leveringsmetode.

Vi tager forbehold for forsinkelser hos fragtfirmaer, travle perioder, helligdage og andre forhold uden for vores kontrol.

Ikke afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes og derfor returneres til os, kan vi opkræve et rimeligt gebyr til dækning af de faktiske omkostninger for fragt, returfragt og håndtering.

Hvis du ønsker pakken gensendt, kan der blive opkrævet ny fragt.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos NatureRetreat.dk.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har valgt, modtager varen.

Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, og de leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Det kan ske ved at sende en e-mail til:

[indsæt e-mail]

Du skal oplyse dit ordrenummer, navn og gerne hvilke varer du ønsker at returnere.

Returnering

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal varen returneres til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet besked om fortrydelsen.

Du betaler selv for returfragten, medmindre andet er aftalt eller oplyst.

Varen skal sendes til:

NatureRetreat.dk
[indsæt returadresse]

Vi anbefaler, at du sender varen med tracking, da du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker uden omdeling, medmindre dette er aftalt på forhånd.

Varens stand ved returnering

Du må gerne undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Varen bør returneres i forsvarlig emballage. Original emballage er ikke et krav, men manglende eller beskadiget emballage kan i nogle tilfælde påvirke varens værdi, hvis emballagen har betydning for videresalg.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget din returvare, eller du har dokumenteret, at varen er sendt retur, tilbagebetaler vi beløbet hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget besked om din fortrydelse.

Vi tilbagebetaler med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.

Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationsretten gælder for fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

Hvis du opdager en fejl eller mangel ved varen, skal du kontakte os inden for rimelig tid. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen, vil reklamationen altid anses for rettidig.

Afhængigt af den konkrete situation kan du have ret til reparation, ombytning, afslag i prisen eller tilbagebetaling.

Reklamationsretten dækker ikke skader, der skyldes forkert brug, almindelig slitage, manglende vedligeholdelse, uheld, forkert opbevaring eller anden skade, som du selv er ansvarlig for.

Ved reklamation skal du kontakte os på:

[indsæt e-mail]

Vedlæg gerne billeder/video af fejlen samt dit ordrenummer, så vi hurtigere kan hjælpe dig.

Klageadgang

Hvis du som forbruger ønsker at klage over dit køb, skal du først kontakte os, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis vi ikke finder en løsning, kan du indgive en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal, hvis du bor i et andet EU-land.

Personoplysninger

Når du handler hos NatureRetreat.dk, behandler vi personoplysninger om dig for at kunne gennemføre og levere din ordre.

Du kan læse mere i vores privatlivspolitik nedenfor.

Lovvalg og værneting

Køb hos NatureRetreat.dk er underlagt dansk ret.

Eventuelle tvister afgøres ved de danske domstole, medmindre ufravigelig forbrugerlovgivning giver dig ret til andet.